Customer success specialist (IT)

О компании и продукте

Привет!

Наша компания специализируется на разработке профессиональных продуктов для управления тестированием. Мы начали свой путь с создания популярного опенсорсного фреймворка Allure Report, который на сегодняшний день ежемесячно используют более 3 миллионов пользователей по всему миру.

ТестОпс — это платформа управления тестированием, которая предоставляет возможности генерации отчетов о прохождении тестов и сбора аналитики. Одним из основных преимуществ нашего продукта является его способность интегрироваться без проблем с Pipeline любой сложности, даже если используется несколько CI-систем в одном проекте, что повышает скорость и качество управления процессами тестирования. Для бизнеса это означает ускорение выхода качественных IT-продуктов на рынок. У нас компактная, распределенная команда из 50 чел.

Мы растем и сейчас ищем специалиста, который будет помогать поддерживать качественную и эффективную коммуникацию с нашими клиентами - выявлять их потребности, быть проводником их запросов в компании, заносить необходимую информацию во внутренние системы и т.д.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневные звонки, встречи и ведение деловой переписки с действующими клиентами.
• Сбор обратной связи от действующих клиентов по опыту использования продукта, необходимым техническим доработкам, уровню удовлетворенности сервисом компании.
• Маршрутизация запросов от клиентов внутри компании (технические доработки, маркетинг, пресейлз, юридические вопросы).
• Мониторинг оттока клиентов, сбор и систематизация причин оттока.
• Транслирование результатов сбора обратной связи руководителю.
• Аккуратное ведение CRM.

Чего мы ожидаем:

• Опыт продаж в B2B сегменте.
• IT грамотность - техническое образование либо курсы по разработке/тестированию.
• Организаторские навыки, сервисный, человекоориентированный подход в работе, проактивность.

Мы предлагаем:

• Работу в команде профессионалов и энтузиастов, двигающих индустрию в целом, создающих продукты на острие технологий.
• Гибкий формат работы и гибкий график: у нас есть офисы в Москве и Санкт-Петербурге, а также возможность полностью удаленной работы.
• Официальное оформление, все по ТК РФ.