Жизненный цикл ПО "ТестОпс"
Идентификация версий ПО "ТестОпс" производится в соответствии с принятой в ООО "Инструменты Тестирования" классификацей версий программного обеспечения: RRR.JJJ.MMM
| RRR | JJJ | MMM |
|---|---|---|
| Версия ПО | Номер релиза | Номер промежуточного релиза |
Новый идентификатор промежуточного релиза MMM присваивается ПО в случае исправления ошибок ПО и незначительных изменениях, не требующих дополнительной конфигурации и вмешательства администратора системы. При этом JJJ и RRR остаются неизменными.
Новый идентификатор релиза JJJ присваивается ПО в случае добавления нового функционала или улучшении уже имеющегося. При этом JJJ обнуляется, а RRR остаётся неизменным.
Новый идентификатор версии RRR присваивается ПО при изменениях в архитектуре решения. При этом JJJ и RRR обнуляются.
Жизненный цикл ПО "ТестОпс" выглядит следующим образом:
Весь дополнительный функционал ПО "ТестОпс" доступен всем пользователям ПО при условии наличия у последних оплаченной лицензии.
Процесс обновления экземпляра программного обеспечения представляет собой установку нового бинарного образа ПО на сервере пользователя
Устранение неисправностей в ходе эксплуатации ПО "ТестОпс"
Планирование технической поддержки ПО обеспечивает работоспособность процедур, позволяющих реализовывать и документировать:
- процесс выявления проблем ПО, их анализ с точки зрения управления рисками, принятие решений о необходимости изменений;
- процесс управления конфигурацией ПО для обеспечения возможности изменений обслуживаемого ПО и прослеживаемости этих изменений;
- процедуры прослеживаемости использования, оценки состояния, необходимости модификации ПО.
Для организации и документирования обратной связи по анализу и решению проблем ПО, выявленных в ходе производства, тестирования и эксплуатации ПО, используются специальные инструментальные программные средства (системы отслеживания ошибок). Информация о выявленных замечаниях оформляется в виде задач на разработку.
Типовой регламент технической поддержки
Условия предоставления услуг технической поддержки
В приоритетном режиме рассматриваются запросы о проблемах, связанных с безопасностью, защищенностью и производительностью ПО.
Каналы доставки запросов в техническую поддержку
Информация о недостатках в продукции предприятия своевременно обрабатывается и рассматривается в соответствии с действующими нормативными требованиями.
Информация о недостатках поступает как с внешней стороны (от потребителя, партнера, дистрибьютора, уполномоченного представителя, пострыночное наблюдение, опубликованная литература и пр.), так и от сотрудников предприятия.
Прием и регистрация информации производится в путем направления электронного письма от пользователя ПО.
Выполнение запросов на техническую поддержку
При выявлении проблем ПО указывается:
- на какой стадии (разработка, производство, эксплуатация) выявлена проблема и ее тип;
- какое возможное количество изделий, различных моделей изделий затрагивает проблема;
- влияет ли выявленная проблема на функциональность и безопасность изделия.
Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
На основании данных акта анализа проводится исследование проблемы, в ходе которого определяются:
- причины возникновения проблемы;
- влияние проблемы на безопасность ПО.
Описание проблемы и результаты её исследования оформляются в виде задачи на исправление ошибки. В задаче указывается необходимость внесения изменений, либо отсутствие необходимости в изменениях с обоснованием причин того или другого. При выявлении проблемы ПО уведомляются соответствующие стороны (потребитель, внутренние клиенты), а также сообщается о степени влияния проблемы на безопасность изделия и о серьезности устранения проблемы в изделии у потребителя (либо на внутренних стадиях изготовления изделия).
Закрытие запросов в техническую поддержку
При решении проблем ПО определяется:
- была ли проблема решена;
- изменились ли неблагоприятные тенденции после решения проблемы;
- были ли решены соответствующие задачи о необходимости изменений в ПО;
- не появилось ли новых проблем после изменений.
В ходе проведения и по окончании испытаний в протокол включаются:
- результаты испытаний и обнаруженные аномалии ПО;
- версии и конфигурации испытанных аппаратного и программного обеспечения;
- используемые средства испытаний;
- дата испытаний и идентификация самого испытателя.
Контактная информация производителя ПО "ТестОпс"
ООО «Инструменты тестирования» 195027 Санкт-Петербург, Свердловская набережная 44Ю, БЦ Зима.
Адрес электронной почты для обратной связи и технической поддержки: [email protected]