| Приоритет |
Критерии отнесения ошибки к приоритету
|
Исключения |
| Критический |
- А) Использование ПО в производственной среде невозможно по вине Лицензиара;
- Б) Функциональность ПО полностью недоступна, в результате чего 100% конечных пользователей лишены возможности выполнять рабочие функции. Обходные пути отсутствуют;
- В) Полная недоступность ПО или его ключевой функциональности затрагивает значительное количество пользователей. Обходные пути отсутствуют;
- Г) У Лицензиата возникает серьезный сбой в производственной среде, блокирующий критически важные бизнес-процессы, включая невозможность выполнения релизных операций.
|
- А) Ошибка вызвана действиями Лицензиата;
- Б) Проблема возникла в инфраструктуре Лицензиата либо в компонентах, находящихся вне зоны ответственности Лицензиара (включая базы данных, очереди сообщений, почтовые сервисы и т.п.);
- В) Причиной инцидента являются сбои в клиентской сети (включая маршрутизацию, сетевые устройства);
- Г) Ошибка связана с пользовательским интерфейсом (например, отображение элементов, нарушение верстки, перенос слов), если это не приводит к полной недоступности ПО;
- Д) Ошибки в работе плагинов IDE, вне зависимости от степени их влияния.
|
| Высокий |
-
А) Основной функционал ПО существенно нарушен по вине Лицензиара, что оказывает значительное влияние на производственные процессы Лицензиата. В частности, но не ограничиваясь:
- сбои при загрузке результатов автоматизированных тестов;
- нарушения при обработке результатов автоматизированных тестов, не приводящие к полной потере функциональности;
- частичные сбои при создании ручных или автоматизированных тест-кейсов, запуске тестов, а также при работе с результатами ручных тестов;
- Б) Имеются отклонения в функционировании ПО от официальной документации, которые существенно влияют на производственные процессы Лицензиата, при этом доступны обходные пути;
- В) Возникают проблемы с аутентификацией пользователей либо с доступом к пользовательскому интерфейсу;
- Г) Полностью невозможно использование плагинов IDE либо интеграций с системами трекинга задач по причине сбоев в их работе;
- Д) Возникают ошибки в работе инструментов загрузки результатов, при которых загрузка невозможна из-за некорректной работы инструментов;
- Е) Возникают проблемы с производительностью ПО (включая замедление отклика интерфейса, периодические прерывания работы), существенно влияющие на выполнение рабочих задач пользователями;
- Ж) Наблюдаются сбои, нарушающие основной функционал ПО для ограниченного круга пользователей, при этом ошибка воспроизводима, существует обходной путь, но он не является приемлемым для постоянного использования.
|
- А) Ошибка связана с пользовательским интерфейсом, если это не препятствует полностью работе с ПО;
- Б) Проблемы с IDE или плагинами имеют обходной путь.
|
| Средний |
-
А) Функциональность ПО работает с отклонениями от официальной документации. Выполнение рабочих задач пользователями не блокируется, но осуществляется с нарушениями задокументированных процессов. Такие отклонения могут быть связаны со следующими функциями:
- загрузка результатов автоматизированных тестов;
- обработка результатов автоматизированных тестов;
- создание ручных и автоматизированных тест-кейсов;
- создание запусков;
- работа с результатами ручных тестов в запусках;
- Б) Наблюдаются сбои в пользовательском интерфейсе, препятствующие нормальному выполнению рабочих операций;
- В) Возникают ошибки в инструментах загрузки результатов автоматизированных тестов (непредсказуемое или неочевидное поведение);
- Г) Имеются неисправности в плагинах IDE или в системах трекинга задач, не препятствующие их использованию.
|
- А) Ошибка связана с пользовательским интерфейсом, если это не препятствует полностью работе с ПО.
|
| Низкий |
- А) Обращение содержит вопрос по работе ПО, не связанный с неисправностью или отклонением от документации;
- Б) Обработка обращений, содержащих запросы на улучшение и/или изменение функциональности;
-
В) Обнаружены незначительные ошибки в пользовательском интерфейсе, не влияющие на выполнение рабочих процессов, в том числе:
- некорректное позиционирование элементов интерфейса;
- орфографические ошибки;
- неточности в отображении, не препятствующие использованию функциональности.
|
|
